Wirtualna asystentka Facebook: grupy, ogłoszenia i strona, które przynoszą klientów
Grupy na Facebooku to miejsce, w którym właściciele małych firm piszą wprost: szukam asystentki. Pokazujemy, w których grupach szukać klientów, jak odpowiedzieć na ogłoszenie w pierwszej godzinie i jak nie utonąć w licytacji na najniższą stawkę.
Pracujesz w administracji? Załóż trwały profil pod swoim miastem i specjalizacją albo ułóż zakres obowiązków w narzędziu. Bez prowizji.
Załóż profilW skrócie: wirtualna asystentka znajduje klientów na Facebooku głównie w grupach, w których siedzą właściciele firm: lokalnych grupach przedsiębiorców z jej miasta i grupach branżowych, na przykład właścicielek salonów albo sprzedawców internetowych. Grupy dla asystentek dają wiedzę i wsparcie, ale klientów jest tam mało, bo większość członkiń to konkurencja. Zlecenia przychodzą z szybkiej, konkretnej odpowiedzi na ogłoszenie i z linku do pełnej oferty pod stałym adresem, a nie z ceny w komentarzu.
Ten tekst jest dla asystentki, która ma już zakres usług i chce, żeby Facebook przynosił jej zapytania od firm, a nie tylko porady od innych asystentek. Nie ma tu wskazówek, jak prowadzić fanpage klienta. To osobna usługa i osobny temat.
Czy na Facebooku można znaleźć klientów jako wirtualna asystentka
Tak, i dla wielu asystentek to pierwszy kanał, z którego przychodzi realne zlecenie. Właściciel małej firmy, który tonie w mailach i fakturach, często nie wie, że taki zawód istnieje. Pisze więc w grupie przedsiębiorców ze swojego miasta: "Szukam kogoś do ogarnięcia faktur i maili, kilka godzin w tygodniu". Takie posty pojawiają się regularnie, a pod nimi w ciągu godziny zbiera się kilkanaście odpowiedzi.
Problem polega na tym, że Facebook działa dobrze tylko w odpowiednich grupach. Asystentka, która dołączy do pięciu grup dla wirtualnych asystentek i będzie tam publikować swoją ofertę, zobaczy polubienia od koleżanek po fachu i zero zapytań. Klient jest gdzie indziej.
W jakich grupach na Facebooku szukać klientów
Tabela porządkuje typy grup według tego, kto w nich naprawdę jest i co tam ma sens publikować. Kolejność wierszy odpowiada temu, jak często dany typ grupy kończy się płatnym zleceniem.
| Typ grupy | Kto tam jest | Co robić | Czego unikać |
|---|---|---|---|
| Lokalne grupy przedsiębiorców | Właściciele małych firm z Twojego miasta | Odpowiadać na ogłoszenia, pomagać w wątkach o fakturach i organizacji | Wklejania tej samej oferty co tydzień |
| Grupy branżowe | Właścicielki salonów, sprzedawcy internetowi, trenerzy, gabinety | Rzeczowe odpowiedzi o obsłudze rezerwacji, zamówień i wiadomości | Języka asystentki, którego branża nie zna |
| Grupy z ogłoszeniami zleceń | Firmy z jednym zadaniem i wielu wykonawców | Szybka odpowiedź z linkiem do oferty | Licytowania stawki w komentarzach |
| Grupy dla wirtualnych asystentek | Głównie inne asystentki, czasem ogłoszenie od agencji | Nauka, wymiana narzędzi, polecenia nadmiarowych zleceń | Traktowania ich jako głównego źródła klientów |
| Grupy absolwentek kursów | Uczestniczki tego samego kursu | Wsparcie na starcie i współpraca przy dużych zleceniach | Oczekiwania, że klient przyjdzie z tej grupy |
Grupy dla asystentek mają jedną zaletę, o której mało kto mówi. Asystentka, która ma za dużo pracy, oddaje zlecenia dalej, i robi to zwykle osobie, którą kojarzy z rzeczowych odpowiedzi w grupie. To nie jest źródło pierwszego klienta, ale bywa źródłem drugiego i trzeciego.
Jak odpowiedzieć na ogłoszenie "szukam wirtualnej asystentki"
Liczy się pierwsza godzina i pierwsze zdanie. Właściciel firmy przewija komentarze na telefonie i odpisuje tym, którzy odpowiedzieli na jego problem, a nie tym, którzy napisali "zapraszam na priv". Dobra odpowiedź ma trzy zdania: co dokładnie przejmiesz z jego ogłoszenia, jedno zdanie o tym, że robisz to na co dzień, i link do oferty, w której zobaczy zakres, godziny i sposób rozliczenia.
Przykład pod ogłoszeniem o fakturach i mailach: "Przejmę wystawianie faktur i codzienną segregację skrzynki, w tym przypomnienia o płatnościach. Robię to dla trzech firm usługowych, pracuję od 8 do 16. Pełny zakres i sposób współpracy są tutaj: [link]". Bez ceny. Cena bez zakresu zamienia rozmowę w porównywanie stawek, a Ty przegrywasz z każdym, kto napisze niższą liczbę.
Jeśli ogłoszeniodawca sam poda budżet, który nie pokrywa zakresu, nie negocjuj w komentarzu. Napisz wiadomość prywatną z propozycją mniejszego zakresu za podaną kwotę. Jak policzyć, ile godzin zajmie dany zakres i jaka stawka się broni, rozpisaliśmy we wpisie o stawce godzinowej wirtualnej asystentki.
Co publikować w grupach, żeby firmy same pisały
Większość grup przedsiębiorców ma zasady ograniczające autopromocję, często z jednym dniem albo jednym wątkiem w tygodniu na ogłoszenia usług. Przeczytaj regulamin grupy, zanim cokolwiek opublikujesz. Usunięty post i ostrzeżenie od administratora to strata, której nie odrobisz w tej grupie przez długi czas.
Poza wątkiem ogłoszeniowym działają odpowiedzi, nie posty. Gdy ktoś pyta, jak ogarnąć faktury od kilku dostawców albo jak nie gubić terminów płatności, odpowiedz konkretnie, jak to robisz u klientów. Bez linku i bez oferty. Po kilku takich odpowiedziach ludzie zaczynają Cię oznaczać pod ogłoszeniami typu "szukam asystentki", a to jest najmocniejsza rekomendacja, jaką daje Facebook.
W wątku autopromocji publikuj jeden post w stałym formacie: dla kogo pracujesz, jakie trzy zadania przejmujesz, w jakich godzinach i gdzie jest pełna oferta. Ten sam post co tydzień nie jest problemem, o ile jest konkretny. Problemem jest post, z którego nie wynika, co firma dostanie.
Strona firmowa na Facebooku czy profil prywatny
Facebook przewiduje strony do prezentowania działalności, a profile prywatne do kontaktów osobistych. W praktyce w grupach i tak piszesz z profilu prywatnego, więc zadbaj o dwie rzeczy: w sekcji z informacjami o pracy wpisz, że jesteś wirtualną asystentką i dla kogo pracujesz, a zdjęcie profilowe ustaw takie, jakie dałabyś do oferty. Klient, który kliknie w Twoje imię pod komentarzem, ma od razu zobaczyć, z kim rozmawia.
Strona firmowa przydaje się wtedy, gdy klienci chcą zostawić rekomendację albo gdy obsługujesz firmy, które przeglądają Facebooka jak katalog, na przykład salony i gabinety. Nie zastępuje jednak oferty. Na stronie na Facebooku firma zobaczy posty, ale trudno jej znaleźć zakres, godziny i sposób rozliczenia w jednym miejscu.
Gdzie kończy się zakres asystentki
Właściciele firm w grupach często szukają "kogoś od wszystkiego": maili, faktur, a przy okazji reklam i planu marketingowego. Warto od razu nazwać granicę. Jeśli klient oczekuje strategii, budżetu reklamowego i miesięcznego planu działań, potrzebuje raczej specjalisty do spraw marketingu w abonamencie, a Ty możesz przejąć obsługę tego, co z takiego planu wynika: publikację, odpowiedzi na wiadomości i porządek w kalendarzu. Klient doceni, że nie obiecujesz rzeczy, których nie robisz, a Ty nie bierzesz odpowiedzialności za wyniki kampanii.
Jeśli sama prowadzisz biuro kilku firm i odpowiadasz za dostawców, umowy i onboarding, a nie tylko za zadania zlecane na godziny, opisuj się w grupach jako office manager, nie asystentka. Zakres i sposób rozliczenia takiej usługi rozpisaliśmy na stronie wirtualny office manager.
Dokąd prowadzić klienta z Facebooka
Każda odpowiedź w grupie kończy się tym samym pytaniem: gdzie mogę zobaczyć, co robisz. Link do profilu na Facebooku nie odpowiada na nie dobrze, bo firma zobaczy tam zdjęcia i posty, a nie zakres, godziny i kontakt. Link ma prowadzić do jednego stałego adresu z pełną ofertą, który klient prześle wspólnikowi albo księgowej. Co musi się na takiej stronie znaleźć, pokazujemy przy portfolio wirtualnej asystentki.
Najszybszy sposób na taki adres to profil w katalogu dla specjalistek. Kosztuje 49 zł netto miesięcznie, nie pobiera prowizji od zlecenia, a dodatkowo znajdują go firmy, które nie trafiły na Twój komentarz, bo szukały asystentki po zadaniu i mieście.
Facebook, Instagram, LinkedIn czy giełdy
Facebook wygrywa tam, gdzie klient pisze wprost, czego szuka, i gdzie liczy się lokalność. Instagram lepiej sprawdza się przy salonach, gabinetach i sklepach, które żyją z własnego profilu, co opisujemy we wpisie o wirtualnej asystentce na Instagramie. Do zarządów i firm usługowych B2B lepiej dotrzeć przez LinkedIn, a giełdy zleceń dają szybki start kosztem ceny, co porównujemy w tekście OLX czy Useme dla wirtualnej asystentki. Zestawienie wszystkich kanałów z czasem, jaki zjada każdy z nich, jest przy zleceniach dla wirtualnej asystentki.
Błędy, przez które Facebook nie przynosi wirtualnej asystentce klientów
- Grupy tylko dla asystentek. Wiedza tak, klienci rzadko.
- "Zapraszam na priv" zamiast odpowiedzi. Właściciel firmy nie wie, czy rozwiążesz jego problem, więc pisze do kogoś innego.
- Cena w komentarzu. Rozmowa zamienia się w licytację, którą wygrywa najtańsza osoba, a nie najlepiej dopasowana.
- Łamanie zasad grupy. Jeden usunięty post i jesteś osobą, która spamuje.
- Brak linku do oferty. Każda rozmowa zaczyna się od zera i kończy na pytaniu, które mogłaby zamknąć jedna strona.
Co zrobić z tym dzisiaj
Wyjdź z grup, w których są tylko asystentki, poza jedną lub dwiema do nauki. Dołącz do lokalnej grupy przedsiębiorców ze swojego miasta i dwóch grup branży, którą obsługujesz, i przeczytaj ich regulaminy. Uzupełnij informacje o pracy na swoim profilu. Przygotuj gotową odpowiedź w trzech zdaniach na ogłoszenie "szukam asystentki". Na koniec opublikuj pełną ofertę pod stałym adresem: zakres zaznaczysz w narzędziu na stronie głównej, a gotowy opis wkleisz do profilu w katalogu. Jeśli obsługujesz salony, gotowe zdania do oferty i podział zadań znajdziesz przy wirtualnej asystentce beauty.