Wirtualna asystentka z angielskim: zlecenia i praca zdalna z językiem angielskim
Zaznacz, co obsługujesz po angielsku, i zobacz gotowy opis oferty dla firm z Wielkiej Brytanii, USA i Unii. Bez konta i bez prowizji od zlecenia.
Co robi wirtualna asystentka z angielskim
Wirtualna asystentka z angielskim prowadzi zdalnie korespondencję, kalendarz, obsługę klienta i dokumenty firmy, która pracuje po angielsku. Zlecają ją trzy grupy: polskie firmy z klientami za granicą, firmy z innych krajów Unii oraz przedsiębiorcy z Wielkiej Brytanii i USA. Przy dwóch ostatnich o przyjęciu zlecenia decyduje nie sam język, tylko różnica czasu i sposób rozliczenia, bo klient spoza Unii płaci bez polskiego VAT i bez rejestracji VAT-UE.
- Angielski otwiera rynek, ale zlecenie wygrywa oferta z godzinami dostępności w czasie klienta.
- Klient z Wielkiej Brytanii to godzina różnicy, klient z USA od sześciu do dziewięciu.
- Firma spoza Unii płaci bez polskiego VAT, a klient z USA często prosi o formularz W-8BEN.
- Profil w katalogu kosztuje 49 zł netto miesięcznie, bez prowizji od zlecenia.
Skąd przychodzą zlecenia z angielskim i jak zmienia się praca przy każdym kliencie
| Klient | Różnica czasu | Rozliczenie | Co ustalić na starcie |
|---|---|---|---|
| Polska firma z klientami za granicą | 0 h | Zwykła faktura krajowa | Kto odpowiada za treść maili wysyłanych w imieniu firmy |
| Firma z Irlandii, Malty lub innego kraju Unii | 0 do 1 h | Bez polskiego VAT, rejestracja VAT-UE, numer w VIES, informacja podsumowująca | Numer VAT-UE klienta przed pierwszą fakturą |
| Firma z Wielkiej Brytanii | 1 h wcześniej u klienta | Bez polskiego VAT, bez VAT-UE i bez VIES (kraj spoza Unii) | Waluta faktury i sposób przelewu |
| Firma ze wschodniego wybrzeża USA | 6 h wcześniej u klienta | Bez polskiego VAT, często prośba o W-8BEN | Stałe okno wspólnych godzin w czasie klienta |
| Firma z zachodniego wybrzeża USA | 9 h wcześniej u klienta | Bez polskiego VAT, często prośba o W-8BEN | Które zadania robisz bez klienta, a które wymagają rozmowy |
W jakich godzinach pracuje wirtualna asystentka dla klienta z USA
Klient z Nowego Jorku zaczyna dzień, gdy w Polsce jest już wczesne popołudnie, a klient z Kalifornii dopiero wtedy, gdy Ty kończysz typowy dzień pracy. Wspólne okno z wschodnim wybrzeżem to kilka popołudniowych godzin, z zachodnim zostaje wieczór.
Da się to obrócić w zaletę. Większość pracy asystentki nie wymaga klienta przy biurku: porządkowanie skrzynki, przygotowanie dokumentów, wprowadzanie danych, rezerwacje i odpowiedzi na powtarzalne sprawy możesz zrobić rano, zanim klient się obudzi. Wtedy zaczyna dzień od uporządkowanej skrzynki i listy spraw do decyzji, a to jest usługa, za którą firmy z USA płacą chętnie.
Przy klientach z Wielkiej Brytanii tego problemu praktycznie nie ma, bo różnica to jedna godzina. Dlatego rynek brytyjski jest dla wielu asystentek najłatwiejszym pierwszym krokiem poza Polskę: pełne pokrycie dnia pracy, angielski i brak formalności unijnych.
- Godziny w czasie klienta, np. 8:00 do 11:00 EST, a nie w polskim.
- Osobno: godziny na rozmowy i czas odpowiedzi na maile.
- Które zadania kończysz, zanim klient zacznie dzień.
- Jak zgłaszasz sprawy pilne poza wspólnym oknem.
- Dni, w których nie pracujesz, z polskimi świętami włącznie.
- Narzędzia, w których przekazujesz zadania, np. wspólny kalendarz i lista zadań.
Jaki poziom angielskiego jest potrzebny wirtualnej asystentce
Pismo: B2
Skrzynka, odpowiedzi na zapytania, rezerwacje, porządkowanie dokumentów, wprowadzanie danych. Pracujesz na szablonach i masz czas sprawdzić zdanie przed wysłaniem. Najwięcej zleceń mieści się właśnie tutaj.
Mowa: B2 pewne lub C1
Telefony do dostawców, umawianie spotkań, pierwsza linia obsługi klienta, udział w wideorozmowach z notatką. Rozmowa nie daje czasu na słownik, więc firmy oczekują swobody i zrozumienia różnych akcentów.
C1 i więcej
Teksty publikowane w imieniu firmy, newslettery, odpowiedzi na reklamacje sporne, korespondencja z partnerami biznesowymi. Tu liczy się też ton i forma, nie tylko poprawność. Certyfikat, np. Cambridge C1 Advanced albo IELTS, podaj z rokiem.
Jeśli pracujesz też po niemiecku, rynek DACH ma inną specyfikę, bo jest w tej samej strefie czasowej i w Unii. Opisujemy go osobno na stronie o wirtualnej asystentce z niemieckim.
Jak wystawić fakturę dla firmy z USA albo z Wielkiej Brytanii
Usługę dla firmy spoza Unii wystawiasz bez polskiego VAT, bo miejscem jej opodatkowania jest kraj nabywcy (art. 28b ustawy o VAT). W odróżnieniu od klienta z Niemiec czy Irlandii nie rejestrujesz się do VAT-UE, nie sprawdzasz numeru w VIES i nie składasz informacji podsumowującej.
Wielka Brytania jest dla usług krajem spoza Unii od 1 stycznia 2021 roku, więc zlecenie z Londynu rozlicza się tak samo jak z Nowego Jorku. Przychód w dolarach albo funtach przeliczasz na złote po średnim kursie NBP z ostatniego dnia roboczego przed dniem uzyskania przychodu (art. 11a ustawy o PIT). Datę i kurs zapisuj od razu przy fakturze.
Amerykańska firma przy pierwszym zleceniu często prosi o formularz W-8BEN, a gdy działasz jako spółka, o W-8BEN-E. Formularz potwierdza, że nie jesteś amerykańskim podatnikiem, i zostaje w dokumentach klienta. Zanim zaczniesz, ustal formę działalności. Kiedy wystarczy działalność nierejestrowana, a kiedy potrzebna jest firma, rozkładamy w tekście o działalności nierejestrowanej wirtualnej asystentki.
- Czy klient jest firmą i z jakiego kraju prowadzi działalność.
- Klient z Unii: numer VAT-UE, rejestracja VAT-R i sprawdzenie w VIES.
- Klient spoza Unii: adnotacja na fakturze uzgodniona z księgową.
- Waluta faktury i konto, na które klient płaci bez przewalutowania.
- Kurs NBP i data przy każdym przychodzie w walucie.
- Formularz W-8BEN, jeśli klient z USA o niego poprosi.
Gdzie szukać zleceń dla wirtualnej asystentki z językiem angielskim
Polskie giełdy i ogłoszenia
Najszybszy start. Firmy budowlane, sklepy i agencje piszą tam wprost, że szukają asystentki z angielskim do stałej współpracy na godziny. Minus: każde zlecenie zdobywasz od nowa, a Twoja widoczność kończy się razem z ogłoszeniem.
Polecenia i kontakt bezpośredni
Najlepsze zlecenia z zagranicy przychodzą zwykle przez kogoś, kto już z Tobą pracował. Kontakt bezpośredni działa, gdy potrafisz nazwać proces, który przejmujesz, i od razu podajesz godziny w czasie klienta.
Stały, indeksowany opis oferty
Firma wpisuje zadanie i język, a trafia na Twoją ofertę sama, także wtedy, gdy nie masz czasu na szukanie. To jedyna z trzech dróg, która nie zabiera godzin co tydzień, i ta, do której odsyłasz osoby z poleceń.
Porównanie kanałów krok po kroku jest na stronie o zleceniach dla wirtualnej asystentki, a co wpisać do opisu oferty, żeby zagraniczna firma nie odpadła po pierwszym akapicie, pokazujemy przy portfolio wirtualnej asystentki. Stawkę dla klienta płacącego w walucie liczysz tak samo jak dla polskiego, co opisuje wpis o stawce godzinowej wirtualnej asystentki.
Jak opublikować ofertę z angielskim w cztery kroki
Zaznacz zadania w narzędziu
W narzędziu na górze strony wybierz to, co obsługujesz po angielsku. Dostaniesz nazwę stanowiska i uporządkowany zakres, który wklejasz do oferty.
Dopisz poziom i godziny
Poziom osobno dla pisma i mowy oraz godziny dostępności w czasie klienta, z którym chcesz pracować. To dwie informacje, których brakuje w większości ogłoszeń.
Opublikuj profil
Profil zostaje pod Twoim miastem i specjalizacją, z językiem obcym jako osobnym filtrem. Firma kontaktuje się z Tobą bezpośrednio, bez pośrednika.
Wysyłaj link zamiast CV
Jeden stały adres z ofertą podajesz w poleceniach, w wiadomościach do firm i w odpowiedziach na ogłoszenia. Stawkę ustalasz sama, bez prowizji od zlecenia.
Szukasz asystentki z angielskim do swojej firmy?
Zanim napiszesz ogłoszenie, rozdziel dwie rzeczy: ile tygodniowo to praca pisemna na skrzynce i w dokumentach, a ile rozmowy z klientami. Ogłoszenie z samym pismem znajduje osobę dużo szybciej, bo B2 w piśmie ma znacznie więcej kandydatek niż swobodna mowa. Jeśli pracujesz z klientami z USA, dopisz, w jakich godzinach ktoś ma być dostępny, bo to zawęża wybór bardziej niż sam język.
W narzędziu na górze strony przełącz zakładkę na "Szukam specjalistki", zaznacz zadania i język obcy, a dostaniesz gotowy zakres obowiązków. Profile osób pracujących zdalnie znajdziesz w specjalizacji wirtualna asystentka administracyjna, a zasady współpracy i koszty po stronie firmy opisuje strona o wirtualnej asystentce dla firmy. Przeglądanie profili i kontakt są dla pracodawcy bezpłatne.
- Proporcja: pismo kontra rozmowy, w godzinach tygodniowo.
- Stałe okno dostępności, jeśli klienci są w innej strefie czasowej.
- Imienny dostęp do skrzynki i kalendarza, bez przekazywania haseł.
- Wzór odpowiedzi na pięć najczęstszych spraw po angielsku.
- Granice decyzji: co asystentka potwierdza sama, a co eskaluje.
- Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych klientów.
Wirtualna asystentka z angielskim: pytania
Wirtualna asystentka z angielskim prowadzi zdalnie korespondencję, kalendarz, obsługę klienta i dokumenty firmy, która pracuje po angielsku: polskiej firmy z klientami za granicą, zagranicznej firmy z zespołem w Polsce albo przedsiębiorcy z Wielkiej Brytanii czy USA. Firma kupuje obsłużony proces w języku klienta, a nie samą znajomość angielskiego.
Do pracy na skrzynce i w dokumentach wystarcza zwykle pewne B2 w piśmie, bo odpowiadasz na powtarzalne sprawy i masz czas sprawdzić tekst. Rozmowy z klientami, umawianie spotkań przez telefon i prowadzenie wideorozmów wymagają B2 pewnego w mowie albo C1. Poziomy opisuje skala od A1 do C2, ta sama, którą znasz z ogłoszeń o pracę.
Klient ze wschodniego wybrzeża USA ma zwykle godzinę o sześć godzin wcześniejszą niż w Polsce, a z zachodniego o dziewięć. Wspólne okno pracy z Nowym Jorkiem to popołudnie w Polsce, a z Kalifornią praktycznie tylko wieczór. Dlatego oferta dla rynku amerykańskiego musi podawać godziny dostępności w czasie klienta, nie w polskim.
Usługę dla firmy spoza Unii wystawiasz bez polskiego VAT, bo miejscem jej opodatkowania jest kraj nabywcy (art. 28b ustawy o VAT). W przeciwieństwie do klienta z Niemiec nie rejestrujesz się do VAT-UE i nie składasz informacji podsumowującej. Wielka Brytania od 2021 roku jest dla usług krajem spoza Unii, a dokładną adnotację na fakturze ustalasz z księgową.
Tak, i to częste przy pierwszym zleceniu. Amerykańska firma płacąca zagranicznemu wykonawcy prosi o formularz W-8BEN od osoby fizycznej albo W-8BEN-E od firmy, żeby udokumentować, że wykonawca nie jest amerykańskim podatnikiem. Formularz zostaje u klienta, nie wysyła się go do amerykańskiego urzędu skarbowego. Szczegóły są w instrukcji IRS do tego formularza.
Przychód w walucie obcej przeliczasz na złote po średnim kursie NBP z ostatniego dnia roboczego przed dniem uzyskania przychodu. Tak stanowi art. 11a ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych. Warto zapisywać kurs i datę przy każdej fakturze od razu, bo odtwarzanie tego na koniec roku zajmuje dużo więcej czasu.
Zlecenia pojawiają się na polskich giełdach zleceń, w ogłoszeniach firm pracujących z klientami zagranicznymi i w kontakcie bezpośrednim. Ta ostatnia droga wymaga, żeby Twoja oferta stała pod stałym adresem, który firma znajdzie w wyszukiwarce, wpisując zadanie i język. Ogłoszenie znika po kilku dniach, opis oferty zostaje.
Profil kosztuje 49 zł netto miesięcznie, a plan z wyróżnieniem 149 zł netto miesięcznie. Żaden plan nie pobiera prowizji od zlecenia, więc stawkę ustalasz bezpośrednio z firmą i zostaje ona w całości u Ciebie. Pełny zakres planów jest w cenniku.
Opublikuj ofertę dla klientów pracujących po angielsku
Profil zostaje pod Twoim miastem, specjalizacją i językiem obcym, a firma kontaktuje się z Tobą bezpośrednio. Bez prowizji i bez okresu wypowiedzenia.
Zobacz dalej
Wirtualna asystentka z niemieckim
Rynek DACH: ta sama strefa czasowa, rozliczenie VAT-UE i zadania z wymaganym poziomem języka.
Wirtualna asystentka e-commerce
Obsługa sklepu zdalnie: zamówienia, zwroty, produkty i marketplace, także zagraniczne.
Cennik profilu w katalogu
Profil, Wyróżnienie i plan dla biur: wszystkie ceny, bez prowizji od zlecenia.